Kebijakan Privasi

Versi V1.1 · Berlaku 7 Oktober 2026

Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana MUTIARA APLIKASI HANDAL (“RumahAgen”, “kami”) mengumpulkan, memperoleh, menggunakan, menyimpan, melindungi, dan mengungkapkan Data Pribadi ketika Anda mengakses atau menggunakan layanan RumahAgen.

1. Siapa Kami

RumahAgen dioperasikan oleh MUTIARA APLIKASI HANDAL, PT. Untuk pertanyaan mengenai privasi dan pemrosesan Data Pribadi, Anda dapat menghubungi support@rumahagen.com.

2. Ruang Lingkup

Kebijakan ini berlaku terhadap situs web, aplikasi, akun, fitur, layanan, formulir, komunikasi, dan layanan digital RumahAgen yang merujuk pada Kebijakan Privasi ini.

3. Data Pribadi yang Kami Kumpulkan

Jenis data yang dapat kami proses bergantung pada layanan yang Anda gunakan. Data tersebut dapat mencakup:

• Data identitas dan profil, seperti nama dan informasi profil yang Anda berikan.
• Data kontak, seperti alamat email, nomor telepon, dan informasi komunikasi.
• Data akun, kredensial, preferensi, dan pengaturan akun.
• Data profesional atau bisnis yang Anda masukkan untuk menggunakan fitur RumahAgen.
• Data properti dan listing yang Anda buat atau kelola.
• Data transaksi, subscription, pembayaran, dan riwayat layanan yang relevan.
• Data teknis seperti alamat IP, perangkat, browser, log, dan informasi penggunaan.
• Data komunikasi yang Anda kirimkan kepada kami melalui customer support atau kanal resmi.

Kami berupaya membatasi pengumpulan Data Pribadi pada data yang relevan dengan tujuan pemrosesan yang dijelaskan.

4. Sumber Data

Data dapat diperoleh langsung dari Anda, dari aktivitas penggunaan layanan, dari perangkat atau browser, dari pihak yang Anda izinkan, atau dari penyedia layanan yang membantu kami menjalankan layanan secara sah.

5. Tujuan Pemrosesan

• Membuat dan mengelola akun.
• Menyediakan dan meningkatkan layanan.
• Menampilkan dan mengelola listing serta konten yang Anda pilih untuk dipublikasikan.
• Memproses subscription, pembayaran, refund, dan layanan terkait.
• Memberikan customer support.
• Mengirimkan pemberitahuan layanan dan komunikasi yang relevan.
• Menjaga keamanan, mencegah fraud, penyalahgunaan, dan akses tidak sah.
• Melaksanakan kewajiban hukum dan memenuhi permintaan yang sah dari pihak berwenang.
• Melakukan analisis dan pengembangan layanan sesuai dasar pemrosesan yang berlaku.

6. Dasar Pemrosesan

Kami memproses Data Pribadi berdasarkan dasar pemrosesan yang berlaku menurut hukum, yang dapat mencakup persetujuan, pelaksanaan perjanjian atau langkah sebelum perjanjian, pemenuhan kewajiban hukum, serta kepentingan lain yang diperbolehkan oleh peraturan perundang-undangan.

7. Berbagi Data dan Penyedia Layanan

Kami dapat menggunakan penyedia layanan atau prosesor yang membantu fungsi seperti hosting, cloud infrastructure, email, analytics, pembayaran, keamanan, komunikasi, dan layanan teknis. Pihak tersebut hanya memperoleh akses sesuai kebutuhan layanan dan pengaturan yang berlaku.

Informasi yang Ditampilkan Secara Publik

Bagi pengguna yang berperan sebagai Agent, nama, foto profil, informasi profil yang Anda isi (misalnya wilayah, nama kantor atau organisasi, nomor lisensi, dan title), serta nomor WhatsApp yang Anda daftarkan ditampilkan pada profil publik Anda agar calon klien dapat menghubungi Anda. Nomor WhatsApp yang Anda cantumkan pada listing juga tampil pada listing tersebut selama listing tayang.

Anda dapat menonaktifkan Profil Publik kapan saja melalui pengaturan Privasi & Visibilitas pada profil akun Anda. Setelah dinonaktifkan, profil beserta nomor WhatsApp Anda tidak lagi tampil di pencarian maupun lewat tautan langsung. Foto dan nomor KTP bersifat privat dan tidak pernah ditampilkan pada profil publik.

8. Penyimpanan dan Retensi

Kami menyimpan Data Pribadi selama diperlukan untuk tujuan pemrosesan, pelaksanaan hubungan layanan, pemenuhan kewajiban hukum, penyelesaian sengketa, keamanan, atau kebutuhan lain yang sah. Periode retensi spesifik dapat berbeda menurut kategori data. Untuk akun yang dihapus, data profil, listing, dokumen verifikasi, dan data prospek yang tersimpan dihapus setelah masa tenggang 7 hari, sedangkan catatan transaksi, pembayaran, dan log audit dapat dipertahankan sebagaimana dijelaskan pada bagian 11.

9. Keamanan

Kami menerapkan langkah teknis dan organisatoris yang dirancang untuk melindungi Data Pribadi dari akses, perubahan, pengungkapan, kehilangan, atau penggunaan yang tidak sah. Tidak ada sistem elektronik yang dapat dijamin aman secara absolut.

10. Hak Pengguna

Sesuai hukum yang berlaku, Anda dapat memiliki hak atas akses, koreksi, pembaruan, penghapusan, penarikan persetujuan, pembatasan pemrosesan, dan hak lain yang berlaku terhadap Data Pribadi Anda. Permintaan dapat disampaikan melalui support@rumahagen.com.

11. Penghapusan Akun

Pengguna Agent dapat menghapus akunnya sendiri melalui Profil Saya (bagian "Zona Berbahaya") dengan mengetik konfirmasi dan memasukkan kode OTP yang dikirim ke email terdaftar. Setelah itu akun masuk masa tenggang 7 hari: akun tidak dapat dipakai, profil publik dan listing disembunyikan, dan Anda dapat membatalkan penghapusan selama masa tersebut. Setelah masa tenggang berakhir, data profil Anda (termasuk nama, foto, nomor WhatsApp, serta foto dan nomor KTP), listing, dan data prospek yang tersimpan dihapus atau dianonimkan secara permanen. Catatan transaksi, pembayaran, langganan, dan log audit atau keamanan dapat tetap disimpan tanpa nama dan kontak Anda apabila diperlukan atau diwajibkan oleh hukum. Jenis akun lain dapat mengajukan penghapusan melalui support@rumahagen.com. Rincian lengkap tersedia di halaman Penghapusan Akun.

12. Cookies

RumahAgen dapat menggunakan cookies dan teknologi serupa untuk fungsi penting, preferensi, analitik, keamanan, dan tujuan lain yang dijelaskan dalam Cookie Policy.

13. Perubahan Kebijakan

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi dari waktu ke waktu. Perubahan material akan diinformasikan melalui cara yang sesuai. Versi dan tanggal berlaku terbaru ditampilkan pada halaman ini.

14. Kontak

Pertanyaan atau permintaan terkait privasi dapat dikirimkan ke support@rumahagen.com atau melalui https://rumahagen.com.