Kebijakan Refund & Pembatalan

Versi V1.0 · Berlaku 1 Oktober 2026

Kebijakan ini menjelaskan ketentuan pembatalan dan refund untuk produk atau layanan berbayar RumahAgen.

1. Ruang Lingkup

Kebijakan berlaku untuk produk, subscription, add-on, atau layanan berbayar yang secara khusus menyatakan bahwa refund tersedia.

2. Pembatalan

Pengguna dapat membatalkan layanan sesuai mekanisme yang tersedia pada akun atau dengan menghubungi support@rumahagen.com. Pembatalan tidak otomatis berarti pembayaran sebelumnya dapat dikembalikan.

3. Kelayakan Refund

Refund dapat diberikan apabila transaksi memenuhi kondisi refund yang ditetapkan untuk produk atau layanan terkait. Kondisi tersebut dapat mencakup pembayaran ganda, transaksi gagal tetapi dana terpotong, pembatalan sebelum paket atau layanan diaktifkan, atau kondisi lain yang dinyatakan pada saat pembelian.

4. Transaksi yang Tidak Dapat Direfund

Produk atau layanan yang telah digunakan, dikonsumsi, atau secara jelas dinyatakan non-refundable dapat dikecualikan dari refund sejauh diperbolehkan oleh hukum. Termasuk di dalamnya paket langganan, add-on, atau slot listing yang sudah aktif dan telah dimanfaatkan.

5. Pengajuan Refund

Permintaan refund harus dikirim melalui support@rumahagen.com atau kanal resmi yang ditentukan, dengan mencantumkan identitas akun, nomor transaksi, tanggal pembayaran, alasan permintaan, dan informasi pendukung yang diperlukan.

6. Proses Pemeriksaan

Setiap permintaan akan diperiksa berdasarkan jenis produk, status transaksi, ketentuan yang berlaku pada saat pembelian, bukti pembayaran, dan kondisi lain yang relevan.

7. Waktu Proses

Setelah permintaan disetujui, refund diproses melalui metode pembayaran atau mekanisme yang tersedia, dengan perkiraan waktu proses 7–14 hari kerja sejak disetujui. Waktu dana diterima dapat bergantung pada penyedia pembayaran.

8. Chargeback dan Sengketa Pembayaran

Sebelum mengajukan sengketa kepada penyedia pembayaran, Pengguna dianjurkan menghubungi support@rumahagen.com agar RumahAgen dapat memeriksa transaksi dan membantu penyelesaiannya.

9. Hubungan dengan Ketentuan Lain

Kebijakan ini merupakan bagian dari Terms of Service. Jika terdapat ketentuan khusus pada halaman pembelian, ketentuan khusus tersebut berlaku untuk transaksi terkait sejauh diperbolehkan oleh hukum.