Penghapusan Akun

Versi V1.1 · Berlaku 7 Oktober 2026

Halaman ini menjelaskan cara menghapus akun RumahAgen, apa yang terjadi selama dan sesudah prosesnya, serta data yang dihapus atau tetap disimpan.

1. Sebelum Menghapus Akun

Pastikan Anda sudah menyimpan informasi yang masih Anda perlukan, misalnya data listing, data bisnis, riwayat transaksi, sertifikat, dan informasi pembelajaran. Setelah masa tenggang berakhir, data akun tidak dapat dipulihkan.

2. Cara Menghapus Akun

Akun Agent dapat dihapus sendiri di aplikasi:

1. Buka Profil Saya, lalu gulir ke bagian "Zona Berbahaya" di bagian bawah.
2. Pilih Hapus Akun, baca peringatannya, lalu ketik HAPUS.
3. Masukkan kode OTP 6 digit yang dikirim ke email terdaftar Anda.

Untuk jenis akun lain (Developer Partner, Instruktur, dan lainnya), ajukan permintaan penghapusan melalui email ke support@rumahagen.com dari alamat email yang terdaftar pada akun Anda. Kami dapat meminta verifikasi tambahan untuk memastikan permintaan berasal dari pemilik akun atau pihak yang berwenang.

3. Masa Tenggang 7 Hari

Setelah permintaan dikonfirmasi, akun Agent masuk masa tenggang 7 hari. Selama masa tenggang:

• Akun tidak dapat dipakai untuk fitur apa pun.
• Profil publik dan semua listing Anda langsung disembunyikan.
• Masuk ke akun tidak membatalkan penghapusan. Halaman status akun menampilkan tanggal penghapusan dan tombol untuk membatalkannya.

Setelah 7 hari berakhir, penghapusan diproses otomatis.

4. Dampak Langsung pada Langganan dan Kuota

Sejak permintaan dikonfirmasi, langganan, jatah listing, dan kuota akun hangus. Hal ini tidak dikembalikan walaupun penghapusan dibatalkan. Pengembalian dana, bila ada, mengikuti Kebijakan Refund.

5. Jika Anda Pemilik atau Anggota Organisasi

• Pemilik organisasi: organisasi ditutup dan seluruh anggota dikeluarkan. Anggota yang ingin bergabung kembali harus diundang ulang dan menerima undangan. Listing organisasi milik anggota lain berpindah menjadi listing pribadi mereka dan tidak dikembalikan ke organisasi; listing tersebut tetap tayang sampai masa berlakunya berakhir dan tidak dapat diperpanjang di luar kuota pribadi pemiliknya.
• Anggota organisasi: Anda langsung keluar dari organisasi. Seluruh listing Anda, baik listing organisasi maupun pribadi, disembunyikan dan dihapus permanen di akhir masa tenggang.

6. Membatalkan Penghapusan

Selama masa tenggang, buka halaman status akun, pilih Batalkan Penghapusan Akun, lalu ketik BATALKAN HAPUS.

• Dipulihkan: akses akun, profil, dan listing yang disembunyikan.
• Tidak dipulihkan: langganan, jatah, dan kuota yang sudah hangus; keanggotaan organisasi (Anda harus diundang ulang); serta kepemilikan listing yang sudah berpindah dari organisasi.

7. Data yang Dihapus

Setelah masa tenggang berakhir, data berikut dihapus atau dianonimkan secara permanen:

• Nama, foto, bio, nomor WhatsApp, dan informasi profil lainnya.
• Semua listing beserta fotonya.
• Dokumen verifikasi, termasuk foto dan nomor KTP.
• Koneksi AI yang Anda simpan.
• Data prospek yang tersimpan di akun Anda, seperti simulasi DBR dan catatan lead listing.
• Ulasan tentang Anda, pendaftaran event, undangan organisasi, dan notifikasi.
• To-do list dan sticky note pribadi di Aktivitas Saya.
• Akses masuk akun. Alamat email Anda dapat didaftarkan lagi sebagai akun baru, yang tidak membawa data maupun hak dari akun lama.

8. Data yang Dapat Dipertahankan

Catatan transaksi, pembayaran, langganan, Learning Points, sertifikat, dan log audit atau keamanan dapat tetap disimpan tanpa nama dan kontak Anda, sepanjang diperlukan untuk memenuhi kewajiban hukum, mencegah fraud, menyelesaikan sengketa, dan menjaga keamanan. Data organisasi yang ditutup dapat disimpan sebagai arsip. Ketentuan saldo Learning Points mengikuti Kebijakan Learning Points.

9. Kontak

Untuk pertanyaan mengenai penghapusan akun, hubungi support@rumahagen.com. Permintaan terkait Data Pribadi lainnya dapat dilihat di Privacy Data Request.